Quy Định Chung này được áp dụng với du khách (sau đây gọi là “Quý Khách Hàng”) mua, sử dụng vé, dịch vụ, sản phẩm (sau đây gọi chung là “Vé”) tại các khu vui chơi, giải trí Sun World, bao gồm: Sun World Asia Park, Sun World Ba Na Hills, Sun World Fansipan Legend, Sun World Phu Quoc, Sun World Ba Den Mountain, Sun World Cat Ba và Sun World Ha Long (sau đây gọi chung là “Khu Vui Chơi”).
Trước khi mua Vé, Quý Khách Hàng cam kết là đã đọc, hiểu và đồng ý với nội dung Quy Định Chung này như sau:
1. Trừ trường hợp do lỗi của Khu Vui Chơi hoặc chính sách của Khu Vui Chơi có quy định khác, Vé đã mua không được hoàn trả, chuyển đổi sang loại Vé khác theo mọi hình thức.
2. Khu Vui Chơi có thể đóng cửa, tạm hoãn hoặc tạm dừng một số dịch vụ vì lý do thời tiết, theo tình hình vận hành, các yêu cầu về bảo trì, bảo dưỡng hoặc các nguyên nhân khác ngoài tầm kiểm soát của Khu Vui Chơi.
Trong trường hợp này, Quý Khách Hàng vui lòng bình tĩnh, chờ thông báo, hướng dẫn của Khu Vui Chơi. Nếu việc đóng cửa, tạm hoãn, tạm dừng dịch vụ của Khu Vui Chơi dẫn đến Quý Khách Hàng không sử dụng được dịch vụ chính ghi trên Vé thì việc hoàn trả, chuyển đổi Vé thực hiện theo chính sách của Khu Vui Chơi tại từng thời điểm.
3. Khu Vui Chơi chỉ có trách nhiệm trực tiếp xử lý việc hoàn trả, chuyển đổi các Vé mà Quý Khách Hàng mua trực tiếp từ Khu Vui Chơi hoặc các tổ chức được Khu Vui Chơi ủy quyền. Đối với các Vé mà Quý Khách Hàng mua, nhận từ bên thứ ba khác thì Quý Khách Hàng làm việc trực tiếp với bên thứ ba đó để giải quyết theo thỏa thuận giữa bên thứ ba đó với Quý Khách Hàng.
4. Khu Vui Chơi có quyền từ chối cho Quý Khách Hàng vào cửa hoặc/và phục vụ Quý Khách Hàng và sẽ không hoàn trả tiền Vé mà không chịu bất kỳ trách nhiệm gì nếu Quý Khách Hàng không mang theo Vé đúng quy định. Vé có giá trị sử dụng chỉ 01 (một) lần, theo đó, Quý Khách Hàng có trách nhiệm bảo vệ thông tin, mã số của Vé để tránh bị người khác biết và sử dụng Vé. Hình thức Vé (giấy, điện tử, …) phải đúng với loại Vé mà Quý Khách Hàng đã mua.
5. Quý Khách Hàng không được phép bán bất kỳ sản phẩm, dịch vụ nào (bao gồm Vé mua từ Khu Vui Chơi) ở trong khu vực Khu Vui Chơi, trước cổng, khu vực xung quanh và phạm vi khu vực thuộc quản lý của Khu Vui Chơi khi chưa được sự ý bằng văn bản của Khu Vui Chơi.
6. Quý Khách Hàng đồng ý cho phép Khu Vui Chơi sử dụng thông tin cá nhân, hình ảnh của Quý Khách Hàng mà Khu Vui Chơi thu thập được trong quá trình Quý Khách Hàng mua, sử dụng Vé để phục vụ cho mục đích quảng bá, truyền thông, thống kê hoặc/và cung cấp cho các nhà cung cấp dịch vụ, nhà thầu, cố vấn chuyên nghiệp của Khu Vui Chơi hoặc/và sử dụng cho các mục đích khác mà việc sử dụng đó không trái quy định của pháp luật Việt Nam.
7. Chấp nhận rủi ro phát sinh
Quý Khách Hàng biết và hiểu rằng Khu Vui Chơi có các sản phẩm, dịch vụ, trò chơi có thể không phù hợp với những người có chiều cao, cân nặng và kích thước cơ thể nhất định, những người có vấn đề về sức khỏe, người lớn tuổi và trẻ em. Ngoài các yêu cầu cụ thể về thể trạng, sức khỏe niêm yết tại cổng kiểm soát từng trò chơi, Quý Khách Hàng cam kết và bảo đảm rằng bản thân Quý Khách Hàng không có bất kỳ vấn đề bất ổn về xương khớp, tim mạch, hô hấp cũng như các bệnh lý khác có khả năng trầm trọng thêm khi trải nghiệm các dịch vụ, trò chơi. Khi mua Vé để chơi trò chơi, Quý Khách Hàng đồng ý tự chịu trách nhiệm và sẽ không yêu cầu Khu Vui Chơi hoặc nhân sự vận hành, hướng dẫn phải chịu trách nhiệm về những rủi ro, thiệt hại, tổn thất liên quan có thể phát sinh trong và sau khi chơi trò chơi mà không phải do lỗi của Khu Vui Chơi và người vận hành, hướng dẫn trò chơi, bao gồm nhưng không giới hạn về:
– Ảnh hưởng sức khỏe, tinh thần, tính mạng do Quý Khách Hàng không bảo đảm sức khỏe, thể trạng hoặc/và do bệnh lý của Quý Khách Hàng không phù hợp với trò chơi;
– Hư hỏng, mất mát tài sản Quý Khách Hàng mang theo bên người do không tuân thủ hướng dẫn, quy định của nhân sự vận hành, hướng dẫn trò chơi;
– Các thiệt hại, tổn thất khác không phải do lỗi của Khu Vui Chơi và người vận hành, hướng dẫn trò chơi.
8. Quý Khách Hàng không được phép mang vào Khu Vui Chơi các loại vũ khí, hung khí, chất gây cháy nổ, hóa chất nguy hiểm hoặc bất kỳ công cụ, vật liệu, chất nào có khả năng gây nguy hiểm cho sức khỏe, tính mạng con người, môi trường.
9. Quý Khách Hàng tham quan Khu Vui Chơi, tham gia trò chơi một cách văn minh, lịch sự, không được phép có những hành động, cử chỉ, lời nói quá khích, ồn ào, gây mất trật tự và ảnh hưởng đến Khu Vui Chơi và những người khác.
10. Quý Khách Hàng không được phép hút thuốc lá, sử dụng rượu bia và các chất kích thích khác tại các khu vực, địa điểm không được phép.
11. Quý Khách Hàng có trách nhiệm đọc và phải tuân theo bất kỳ biển báo, hướng dẫn, nội quy, quy tắc và quy định nào áp dụng cho Quý Khách Hàng được niêm yết tại khu vực trong và ngoài cổng vào Khu Vui Chơi, khu vực bán Vé, cổng kiểm soát của từng trò chơi hoặc/và website https://sunworld.vn/ (nếu có). Đồng thời, Quý Khách Hàng có nghĩa vụ tuân thủ hướng dẫn của nhân sự vận hành, hướng dẫn, phục vụ của Khu Vui Chơi nhằm bảo đảm sự trật tự, an toàn và bảo đảm việc phục vụ Quý Khách Hàng được tốt hơn.
Nếu Quý Khách Hàng không đọc và không tuân theo các biển báo, hướng dẫn, nội quy, quy tắc và quy định nào áp dụng cho Quý Khách Hàng hoặc không tuân thủ hướng dẫn của nhân sự vận hành, hướng dẫn, phục vụ trò chơi mà dẫn đến tai nạn, chấn thương hoặc gánh chịu bất kỳ tổn thất nào thì Khu Vui Chơi sẽ không chịu trách nhiệm.
12. Quý Khách Hàng không được phép truyền thông, thông tin hoặc có bất kỳ lời nói, hành vi truyền đạt thông tin không đúng sự thật, không đầy đủ thông tin về Khu Vui Chơi mà có khả năng ảnh hưởng đến hình ảnh, uy tín, thương hiệu của Khu Vui Chơi.
13. Hậu quả khi Quý Khách Hàng vi phạm
14. Ngoài các trách nhiệm theo quy định của pháp luật Việt Nam, trong trường hợp Quý Khách Hàng bị phát hiện có bất kỳ dấu hiệu, hành vi vi phạm nào thì Khu Vui Chơi có quyền:
– Yêu cầu Quý Khách Hàng rời khỏi Khu Vui Chơi mà không có trách nhiệm hoàn trả lại tiền Vé cho Quý Khách Hàng. Đồng thời, Khu Vui Chơi có quyền không cho phép Quý Khách Hàng đến Khu Vui Chơi các lần tiếp theo. Ngoài ra, Sun World có quyền không cho phép Quý Khách Hàng đến các Khu Vui Chơi khác mà không phải hoàn trả lại tiền Vé mà Quý Khách Hàng đã mua hoặc/và chịu bất kỳ trách nhiệm nào khác; hoặc/và
15. Quý Khách Hàng có trách nhiệm trực tiếp giải quyết các vấn đề xung đột, tranh chấp, yêu cầu bồi thường thiệt hại với Quý Khách Hàng khác (nếu có) phát sinh trong quá trình trước và trong khi tham quan Khu Vui Chơi, tham gia trò chơi mà không phải do lỗi của Khu Vui Chơi. Việc tham gia giải quyết của Khu Vui Chơi (nếu có) nếu Khu Vui Chơi thấy cần thiết hoặc theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền trong việc làm chứng, cung cấp thông tin, hình ảnh liên quan phục vụ việc giải quyết tranh chấp.
16. Trường hợp Quý Khách Hàng mua, sử dụng các sản phẩm, dịch vụ tại các cửa hàng, quầy hàng do các đối tác, bên thuê mặt bằng kinh doanh cung cấp trong Khu Vui Chơi thì việc mua, sử dụng các sản phẩm, dịch vụ hoặc/và giải quyết các vấn đền liên quan sẽ theo quy định của từng cửa hàng, quầy hàng đó. Nếu có phát sinh tranh chấp, các đối tác, bên thuê mặt bằng kinh doanh là bên trực tiếp chịu trách nhiệm và giải quyết với Quý Khách Hàng, Khu Vui Chơi chỉ tham gia với tư cách là bên trung gian nhằm mục đích bảo đảm hài hòa quyền lợi giữa các bên.
17. Nếu có bất kỳ tranh chấp nào giữa Quý Khách Hàng và Khu Vui Chơi, hai bên sẽ thương lượng để giải quyết trên cơ sở thiện chí, tôn trọng quyền, lợi ích của nhau. Nếu trong vòng 03 (ba) tháng kể từ ngày một bên nhận được văn bản của bên còn lại yêu cầu thương lượng để giải quyết tranh chấp mà tranh chấp đó không được giải quyết hoặc không thể giải quyết được bởi hai bên, thì một trong hai bên có quyền đưa tranh chấp ra tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam để giải quyết.
18. Trong thời gian giải quyết tranh chấp, ngoại trừ các bên có liên quan đến việc giải quyết tranh chấp (tòa án, luật sư, …), Quý Khách Hàng cam kết không cung cấp thông tin vụ việc cho bất kỳ bên thứ ba nào khác. Trường hợp Quý Khách Hàng cung cấp thông tin vụ việc cho bên thứ ba khác dẫn đến gây hiểu nhầm, làm ảnh hưởng đến hình ảnh, uy tín, thương hiệu của Khu Vui Chơi thì Quý Khách Hàng phải chịu trách nhiệm bồi thường và các trách nhiệm khác theo quy định của pháp luật.
19. Quy Định Chung này được xem là một phần của thỏa thuận cung cấp Vé cho Quý Khách Hàng và được hiểu, điều chỉnh theo pháp luật của Việt Nam.